Условия использования

Редакция от 31 октября 2026 года

На каких условиях клиенты и водители пользуются платформой VOSTOK TAXI: кто что делает, как оформляется и выполняется заказ, как рассчитывается и оплачивается стоимость и кто за что отвечает.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) определяют порядок использования платформы VOSTOK TAXI: сайта https://vostoktaxi.uz/, диспетчерской службы и мобильных приложений «Vostok Taxi» и «Vostok Driver» (далее — Платформа).

1.2. Оператором Платформы является Общество с ограниченной ответственностью «VOSTOK TAXI», ИНН 313096768 (далее — VOSTOK TAXI).

1.3. Условия адресованы всем, кто пользуется Платформой. Регистрация, оформление Заказа или иное фактическое использование Платформы означает, что Пользователь принимает настоящие Условия и Политику конфиденциальности. Пользователь, который их не принимает, должен прекратить использование Платформы.

1.4. Условия выполнения конкретного Заказа Клиента дополнительно изложены в Публичной оферте, размещённой на сайте.

1.5. Самостоятельно пользоваться учётной записью может дееспособное лицо, достигшее 18 лет. Поездку несовершеннолетнего оформляет взрослый, который отвечает за точность Заказа и за сопровождение, если его требуют закон или правила безопасности.

2. Термины и статус Платформы

2.1. В настоящих Условиях используются следующие термины:

• Платформа — сайт, диспетчерская служба и мобильные приложения, через которые Клиенты и Водители находят друг друга, оформляют Заказы и общаются;
• Клиент — лицо, которое оформляет Заказ через приложение «Vostok Taxi» или диспетчерскую службу (в приложении — пассажир);
• Водитель — лицо, допущенное VOSTOK TAXI к получению Заказов через приложение «Vostok Driver» и выполняющее принятые Заказы на автомобиле;
• Заказ — запрос Клиента на поездку, доставку или перевозку груза с указанием точки подачи, Тарифа, дополнительных условий и пункта назначения, если Клиент его указал;
• Перевозка — выполнение Заказа Водителем;
• Тариф — набор цен и условий, по которым рассчитывается стоимость Заказа в данном районе;
• Пользователь — Клиент или Водитель.

2.2. VOSTOK TAXI является посредником между Клиентами и Водителями: Платформа соединяет их и даёт возможность оформлять Заказы, связываться и взаимодействовать.

2.3. VOSTOK TAXI не является перевозчиком и не выполняет Перевозку. Перевозку выполняет Водитель, принявший Заказ.

2.4. Чтобы соединять Клиентов и Водителей, VOSTOK TAXI устанавливает Тарифы и рассчитывает стоимость, предлагает Заказы Водителям, решает, какие Водители допускаются к Платформе, и ведёт учёт Заказов и платежей. Саму Перевозку при этом выполняет Водитель.

3. Роли и ответственность сторон

3.1. VOSTOK TAXI как оператор Платформы:

• поддерживает работу сайта, приложений и диспетчерской службы;
• принимает Заказы и передаёт их Водителям;
• рассчитывает стоимость по действующим Тарифам и показывает её в приложении или сообщает через диспетчера;
• допускает Водителя к получению Заказов после проверки представленных им документов и сведений об автомобиле;
• обеспечивает связь между Клиентом и Водителем, работу службы поддержки и рассмотрение обращений;
• ведёт учёт платежей, баланса Водителя и запросов на вывод средств;
• обрабатывает персональные данные согласно Политике конфиденциальности.

3.2. Клиент обязан:

• указывать точные данные Заказа;
• вовремя выйти к месту подачи и проверить сведения о Водителе и автомобиле до посадки;
• соблюдать правила безопасности, пользоваться ремнём безопасности и бережно относиться к автомобилю;
• не перевозить запрещённые или опасные предметы;
• оплатить выполненный Заказ.

3.3. Водитель обязан:

• иметь документы и разрешения, необходимые для Перевозки, и сообщать VOSTOK TAXI актуальные сведения о них;
• поддерживать автомобиль в безопасном состоянии;
• соблюдать маршрут и правила дорожного движения;
• корректно обращаться с Клиентом и пассажирами;
• использовать сведения о Заказе только для его выполнения;
• отмечать в приложении прибытие, ожидание, начало и завершение Перевозки тогда, когда они действительно происходят;
• не использовать программы и настройки, сообщающие ложное местоположение.

3.4. За выполнение Перевозки, состояние автомобиля, наличие документов и соблюдение правил дорожного движения отвечает Водитель. За работу Платформы и обязанности, указанные в пункте 3.1, отвечает VOSTOK TAXI. За точность данных Заказа и своё поведение во время поездки отвечает Клиент.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для регистрации Клиент указывает действующий номер телефона и подтверждает его одноразовым кодом. Остальные сведения заполняются добровольно либо когда они нужны для Заказа, оплаты или безопасности.

4.2. Желающий стать Водителем оставляет заявку на сайте или обращается в VOSTOK TAXI. Заявка не создаёт учётную запись и не означает допуска к Заказам. Учётную запись Водителя создаёт VOSTOK TAXI после проверки документов.

4.3. Пользователь обязан сообщать достоверные сведения, не передавать третьим лицам код подтверждения, пароль и доступ к учётной записи, а при утрате доступа немедленно обратиться в службу поддержки. Вход в учётную запись Водителя на новом телефоне завершает сеанс на прежнем.

4.4. Клиент может заказать поездку для другого лица, если объяснил ему условия поездки и получил согласие на передачу необходимых контактных данных.

5. Оформление и выполнение Заказа

5.1. Заказ можно оформить через приложение «Vostok Taxi» или диспетчерскую службу в районах работы Платформы. Некоторые Тарифы доступны только через диспетчерскую службу; заказать автомобиль на определённое время заранее можно только там.

5.2. При оформлении Заказа Клиент указывает точку подачи, Тариф, дополнительные условия и, если он известен, пункт назначения. До подтверждения Заказа приложение показывает или диспетчер сообщает доступную информацию о цене и условиях.

5.3. Платформа предлагает Заказ Водителям с учётом их близости к точке подачи и действующих настроек распределения. Водитель принимает или отклоняет предложение в приложении в течение показанного времени. Если Водитель не найден, Заказ не выполняется и плата не взимается.

5.4. После принятия Заказа Клиент получает сведения о Водителе и автомобиле. Клиент должен проверить их до посадки и не садиться в автомобиль, который им не соответствует.

5.5. После принятия Заказа Клиент и Водитель могут связаться через чат приложения или диспетчерскую службу, а там, где это доступно, — звонком в приложении. Писать в чат можно до истечения 30 минут после завершения Перевозки. Имя и номер телефона Клиента Водителю не передаются.

5.6. Клиент может попросить в приложении больше не направлять к нему определённого Водителя. VOSTOK TAXI также может развести определённых Клиента и Водителя.

5.7. Там, где эта функция доступна, после принятия Заказа и до завершения Перевозки Клиент может изменить в приложении пункт назначения или остановки. Приложение показывает новый маршрут и стоимость; изменение вступает в силу только после подтверждения Клиентом. Водитель получает сообщение об изменении.

5.8. Перевозка начинается, когда Водитель отмечает её начало в приложении, и заканчивается, когда Водитель отмечает её завершение.

5.9. При доставке или перевозке груза Клиент сообщает, что перевозится, и не передаёт предметы, перевозка которых запрещена. Помощь с погрузкой — отдельная платная услуга: её цена — сумма, согласованная через диспетчерскую службу, которая добавляется к стоимости после внесения в Заказ.

6. Стоимость

6.1. Стоимость рассчитывается по Тарифу, действующему в районе на момент оформления Заказа. Эти условия сохраняются в Заказе, и последующее изменение Тарифа на него не влияет. Стоимость округляется до ближайших 100 сумов.

6.2. Если Клиент указал пункт назначения, стоимость показывается до подтверждения Заказа. В неё входят базовая цена, расстояние и время по Тарифу, выбранные опции, действующая надбавка за час пик или спрос и плата за выезд за город, если они применяются. При неизменных маршруте и условиях подтверждённая стоимость не увеличивается, кроме сумм, описанных в пунктах 5.7, 5.9, 6.4 и 6.5.

6.3. Если Тариф предусматривает плату за выезд за город, она рассчитывается за каждый километр той части маршрута, которая лежит за границей района обслуживания, начиная с первого метра за этой границей. Плата взимается только за эту часть, а не за всю Перевозку.

6.4. Ожидание в точке подачи бесплатно в течение срока, установленного Тарифом. Затем каждая начавшаяся минута оплачивается полностью по ставке Тарифа, пока Водитель не отметит начало Перевозки. Эти условия показывает приложение или сообщает диспетчер, а сумма добавляется при начале Перевозки. Если Заказ отменён, ожидание не оплачивается.

6.5. Если во время Перевозки Клиент просит Водителя подождать, Водитель останавливается и отмечает ожидание в приложении; отметка принимается, только если система видит, что автомобиль стоит. Такое ожидание не имеет бесплатного времени: каждая начавшаяся минута, начиная с первой, оплачивается полностью по ставке ожидания, указанной в Заказе. Ожидание заканчивается, когда автомобиль снова поехал, когда его завершил Водитель или когда завершилась Перевозка. Там, где доступны остановки, ожидание на остановке оплачивается по условиям для остановок, которые показывает приложение.

6.6. Если Клиент не указал пункт назначения, стоимость рассчитывается по завершении Перевозки по Тарифу исходя из расстояния, подсчитанного системой по положениям автомобиля, и времени, если в Тарифе есть цена за минуту. Также применяются минимальная стоимость Тарифа и плата за выезд за город. Тариф показывается до подтверждения Заказа, а текущую сумму приложение показывает во время Перевозки. Расстояние, которое система не смогла подтвердить по положениям автомобиля, к стоимости не добавляется.

6.7. Положение, которое сам телефон отмечает как поддельное или которое проверки системы считают недостоверным, не учитывается в стоимости и не начинает ожидание во время Перевозки. Если телефон Водителя сообщал о поддельном положении в промежутке между принятием Заказа и началом Перевозки, ожидание в точке подачи не оплачивается.

6.8. Промокод действует только на своих условиях: он может быть предназначен определённому Клиенту или первой поездке и ограничен Тарифом, районом, сроком, числом применений и минимальной стоимостью. Скидка применяется к цене Перевозки, а не к ожиданию. При отмене Заказа использование кода возвращается. Если пункт назначения не указан, скидка рассчитывается по завершении Перевозки и не применяется, если стоимость ниже минимальной для кода.

6.9. Если Перевозка с подтверждённой стоимостью завершилась раньше пункта назначения и маршрут не был изменён согласно пункту 5.7, стоимость автоматически не пересчитывается. Клиент может обратиться по этому поводу в службу поддержки.

7. Оплата и возврат

7.1. Доступные способы оплаты показываются при оформлении Заказа. Наличные доступны всегда. Оплата банковской картой доступна, только когда она включена.

7.2. Наличные Клиент передаёт непосредственно Водителю. Платформа учитывает эту сумму как оплату Заказа.

7.3. Оплата картой проводится через платёжную систему Payme после выполнения Заказа. Номер карты Клиент вводит в форме Payme: VOSTOK TAXI его не получает и хранит только маскированный номер, срок действия и токен карты, выданный Payme. После подтверждения платежа системой Payme сумма зачисляется на баланс Водителя на Платформе.

7.4. Приложение показывает, из чего состоит стоимость выполненного Заказа. Коды подтверждения и данные карты нельзя сообщать никому, в том числе тем, кто звонит от имени VOSTOK TAXI.

7.5. Чтобы оспорить платёж, Клиент обращается в службу поддержки и сообщает номер Заказа. VOSTOK TAXI рассматривает обращение и сообщает Клиенту результат. Сумма, которая по итогам проверки списана ошибочно, возвращается в порядке, согласованном с Клиентом или установленном законом; автоматически Платформа платёж по карте не возвращает. Срок зачисления может зависеть от банка или платёжной организации.

8. Отмена

8.1. Клиент может отменить Заказ до начала Перевозки в приложении или через диспетчерскую службу, выбрав причину. После начала Перевозки Клиент не может отменить её в приложении и может обратиться в диспетчерскую службу.

8.2. VOSTOK TAXI не взимает с Клиента плату за отмену Заказа или за то, что он не вышел к автомобилю. Такая плата могла бы применяться, только если её основание и сумма либо порядок расчёта были сообщены до подтверждения отмены.

8.3. Водитель может отменить принятый Заказ до начала Перевозки, выбрав причину. Причина «Клиент не вышел» доступна только в точке подачи после окончания бесплатного ожидания.

8.4. Отмена Водителем фиксируется. Согласно правилам отмены она может снизить показатель активности Водителя и, если это установил VOSTOK TAXI, на время приостановить новые предложения. Причины, которые правила считают уважительными, таких последствий не имеют. Деньги с Водителя за отмену не удерживаются; о последствиях Водитель получает сообщение.

8.5. Диспетчерская служба может отменить Заказ, в том числе во время Перевозки, либо забрать его у Водителя, который не может приехать, и вернуть в поиск.

9. Допуск Водителя, платежи и доход

9.1. Водитель получает предложения, находясь на линии в приложении. Пока Водитель на линии, приложение передаёт на Платформу местоположение автомобиля, как описано в Политике конфиденциальности.

9.2. VOSTOK TAXI может взимать с Водителя абонентскую плату, плату за выполненный Заказ или обе только там, где он включил их для региона Водителя. Размер и условия заранее сообщаются Водителю в приложении или VOSTOK TAXI. Плата не взимается за предложение Заказа или его принятие, а плата за Заказ не превышает его стоимости. Если абонентская плата обязательна, Водитель без оплаченного периода может не иметь возможности выйти на линию или получать Заказы.

9.3. Показатель активности Водителя не связан с рейтингом. Выполненные Перевозки и время на линии повышают его; отказ от предложения, отсутствие ответа и отмена принятого Заказа могут снижать. Он может учитываться при предложении Заказов.

9.4. Стоимость, оплаченная наличными, отражается в выписке Водителя, но не выводится, потому что эти деньги уже у него. Стоимость, оплаченная картой, зачисляется на баланс Водителя.

9.5. Водитель запрашивает вывод средств в приложении, подтверждает его отдельным финансовым паролем и может вывести только доступную сумму в пределах минимального, максимального и дневного лимитов, установленных VOSTOK TAXI. Запрос рассматривают и выплачивают сотрудники VOSTOK TAXI.

9.6. Бонусные программы для Водителей действуют только на время их проведения и на объявленных для них условиях.

10. Оценки и отзывы

10.1. После выполнения Заказа Клиент может оценить Водителя от 1 до 5 и оставить комментарий длиной до 1000 знаков. За один Заказ даётся одна оценка. Клиенты видят средний рейтинг Водителя и число его поездок.

10.2. Оставляя отзыв, Пользователь подтверждает его достоверность и отсутствие нарушений прав других лиц.

10.3. VOSTOK TAXI может аннулировать оценку или скрыть отзыв, если они незаконны, оскорбительны, носят рекламный характер или не относятся к Перевозке. Причина фиксируется, а аннулированная оценка не учитывается в среднем рейтинге.

11. Связь и персональные данные

11.1. Телефонные разговоры с диспетчерской службой записываются, о чём собеседник слышит голосовое уведомление. Подробности — в Политике конфиденциальности.

11.2. Там, где доступны звонки в приложении, номера телефонов участникам не передаются, а звонок записывается, только если запись включена и оба участника согласились на неё на экране звонка.

11.3. Сообщения чата хранятся. Уполномоченные сотрудники VOSTOK TAXI могут читать их для рассмотрения обращения или спора.

11.4. VOSTOK TAXI обрабатывает персональные данные согласно Политике конфиденциальности, которая является отдельным документом.

12. Правила использования и ограничения

12.1. Запрещается создавать ложные Заказы, использовать чужие данные без разрешения, сообщать ложное местоположение или ложно отмечать этапы Перевозки, вмешиваться в работу Платформы, обходить средства защиты, применять автоматизированные средства без согласия VOSTOK TAXI, угрожать участникам поездки или размещать незаконный и оскорбительный контент.

12.2. VOSTOK TAXI может ограничить доступ при признаках мошенничества, угрозе безопасности, неоднократном злоупотреблении отменами или ином существенном нарушении. Пользователь может обратиться в службу поддержки и попросить пересмотреть решение.

12.3. Для выявления мошенничества система сопоставляет данные об устройствах и местоположении, как описано в Политике конфиденциальности. Найденное проверяет сотрудник, он же решает, что делать дальше. Само по себе совпадение не ограничивает учётную запись.

13. Ответственность и работа Платформы

13.1. Обращения о Перевозке Клиент направляет в службу поддержки. VOSTOK TAXI рассматривает их и сообщает о результате.

13.2. Платформа зависит от связи, картографических и платёжных систем, поэтому технические сбои могут временно влиять на отдельные функции. VOSTOK TAXI принимает разумные меры для восстановления работы. Во время технических работ или когда приложение требует обновления могут быть недоступны новые Заказы или выход на линию; начатую Перевозку это не прерывает.

13.3. При угрозе безопасности любая сторона может прекратить Перевозку в безопасном месте и обратиться в экстренные службы или службу поддержки.

13.4. Пользователь отвечает за убытки, вызванные его неправомерными действиями, ложными сведениями или повреждением имущества. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы в пределах, предусмотренных законом.

13.5. Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, установленные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», и иные права, которые не могут быть ограничены по закону.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Программы, дизайн, тексты, товарные знаки и другие материалы Платформы принадлежат VOSTOK TAXI или используются на законном основании. Пользователь получает ограниченное право использовать Платформу только по её назначению.

15. Изменение и прекращение

15.1. Пользователь может прекратить использование Платформы и удалить учётную запись в приложении. Порядок, а также случаи, когда удалить её пока нельзя, описаны на странице «Удаление аккаунта» на сайте.

15.2. Часть данных хранится дольше, если этого требуют закон, расчёты, безопасность или разрешение спора, как описано в Политике конфиденциальности.

15.3. Существенные изменения Условий публикуются на сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, кроме случаев, когда немедленное изменение требуется законом или необходимо для устранения угрозы безопасности.

16. Применимое право и контакты

16.1. Условия регулируются законодательством Республики Узбекистан. Обращения сначала направляются в службу поддержки; неурегулированный спор разрешается в порядке, установленном законом.

16.2. Контакты: короткий номер 1425; телефон +998 55 204 14 25; электронная почта support@vostoktaxi.uz; адрес: Андижанская область, Мархаматский район, МСГ «Мингтепа», ул. Ипак йули, дом 72.